CIELO
SHIPPING & RETURNS
תנאי משלוח ומדיניות החזרות
אזור המשלוח
אנו שולחים לכל רחבי ישראל. אפשרויות המשלוח הזמינות ועלותן המדויקת מוצגות בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה, בהתאם לכתובת שתזיני.
זמני הכנה ואספקה
הזמנות נארזות בדרך כלל תוך 1–2 ימי עסקים. זמן האספקה המקובל הוא 3–7 ימי עסקים ממועד המסירה לחברת השילוח, ולאזורים מרוחקים עד 10 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים. הזמנות שמתקבלות לאחר 13:00 מטופלות ביום העסקים הבא.
מעקב אחר ההזמנה
עם יציאת החבילה יישלח אליך דוא״ל עם אישור המשלוח ומספר מעקב. אם לא הגיע עדכון תוך 3 ימי עסקים מההזמנה, אפשר לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר ונבדוק עבורך.
עיכובים ואי־מסירה
עיכובים הנובעים מחברת השילוח, מכתובת שגויה או מאי־מענה לשליח אינם באחריות CIELO. חבילה שתוחזר אלינו עקב פרטים שגויים או אי־איסוף תישלח מחדש בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש שמורה הזכות לבטל תוך 4 חודשים ממועד הקבלה, בהצגת תעודה מתאימה.
אופן הביטול והחזר הכספי
הודעת ביטול תישלח דרך עמוד יצירת הקשר ותכלול שם מלא ומספר הזמנה. בביטול שאינו עקב פגם רשאית CIELO לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח — הנמוך מביניהם. יתרת התשלום תוחזר באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ולאחר קבלת המוצר בחזרה. דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.
מצב המוצר המוחזר
ההחזרה מותנית בכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, ומוחזר באריזתו המקורית עם כל התוויות והאביזרים הנלווים. יש לצרף את חשבונית או אישור ההזמנה. החזרת המוצר היא באחריות הלקוחה ועל חשבונה, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, מאי־התאמה למוצר שהוזמן או מאספקה שגויה.
מוצר פגום או שגוי
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם לפרטי ההזמנה, יש לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד הקבלה בצירוף תמונות. במקרה כזה נישא בעלות ההחזרה ונציע תיקון, החלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירתך ובהתאם לחוק.
החלפות
החלפת דגם או צבע מתבצעת כהחזרה של הפריט הקיים והזמנה חדשה, בכפוף לזמינות במלאי ולתנאי ההחזרה המפורטים לעיל.
פריטים במבצע
פריטים שנרכשו במבצע או בהנחה כפופים לאותה זכות ביטול לפי חוק. סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.